Politique de retour

Nous acceptons volontiers les échanges et les retours.

Dommages ou défauts :
Dommages ou défauts : Nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Votre commande est inspectée avant expédition afin de garantir son excellent état. Bien que nous emballions nos produits de manière sécurisée pour éviter tout dommage, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Veuillez nous signaler tout problème dans les 24 heures suivant la réception de votre article. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons notre politique de retour de 30 jours . Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat chez Prima Decorative Hardware.

Les commandes sur mesure ne sont ni remboursables ni échangées

Vous avez des options pour nous renvoyer le produit :

S'il n'y a pas d'erreur de notre part, vous devez nous le retourner et payer les frais d'expédition, les droits et les taxes.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à un prix réduit si vous le souhaitez.
Nous vous enverrons un remplacement.
Nous procéderons à un remboursement.
Les articles peuvent être retournés s'ils ne répondent pas à vos attentes dans les 30 jours suivant la date d'achat, s'ils n'ont pas été installés et s'ils sont dans leur état d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf pour les articles endommagés ou défectueux. Des frais de retour et de restockage peuvent s'appliquer. Des frais de restockage du fabricant sont également applicables pour compenser les frais de traitement des retours. Des frais de restockage d'au moins 20 % s'appliquent aux retours de marchandises non utilisées. Si vous constatez un produit défectueux ou toute autre anomalie dans le matériel reçu, veuillez nous en informer dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'envoi . En cas d'erreur de notre part ou si vous avez reçu un article endommagé et défectueux, nous nous ferons un plaisir de vous le retourner et de le remplacer sans frais supplémentaires.

Vous pouvez toujours retourner la marchandise à vos frais si vous l'avez achetée par erreur ou si vous ne souhaitez plus la conserver. Si, pour une raison quelconque, vous choisissez le mauvais article :
Remballez soigneusement la marchandise retournée, y compris toutes les pièces dans l'emballage d'origine.
Les produits peuvent être retournés dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Les marchandises retournées complètes et non endommagées à notre entrepôt seront traitées et créditées selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial. Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursables.
Veuillez imprimer votre numéro de bon de commande, la date d'achat et le marché sur lequel vous avez effectué l'achat, ainsi que votre nom complet, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, sur une feuille séparée avec l'article retourné pour accélérer votre processus de remboursement.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de suivi.
Dès réception des marchandises dans notre entrepôt, le remboursement sera traité, ce qui peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour être reçu et apparaître sur votre compte.